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日前，丹东市数据局向丹东邮政管理局发来感谢信，对2024年市邮政管理局在解决民生难题、提升热线服务质效、增强群众满意度等方面给予重要支持表示感谢。

2024 年，丹东市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，解决了一大批企业群众急难愁盼问题，各项指标均处于全省前列，平台荣获第六届全国政务热线服务质量评估“服务创新优秀单位”和“最美热线人”。

作为平台承办单位之一，一年以来，丹东市邮政管理局深入落实习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，紧紧围绕“行业质量提升年”目标任务，着力解决群众急难愁盼问题，持续提升全行业服务质量。不论是日常诉求的快接快办、热点诉求的研判督办、还是紧急诉求的现场快办，丹东局用一件件具体问题的解决暖人心、聚民心，切实为群众办实事、解难题。一是完善工作机制，深化寄递服务问题处理机制与执法联动机制，出台邮政业用户申诉、举报、舆情处理、申诉与执法联动、信访与举报联动等工作流程，建立寄递服务质量问题再处理企业负责人直通车机制。二是创新工作方法，推动建立工作专班，形成用户诉求快速响应渠道，实现快速反映、高效解决、及时反馈的诉求处理流程。三是强化履职尽责，压实工作责任，提升申诉处理工作的专业性与规范性，提高申诉工作人员工作能力和水平。

下一步，丹东局将继续聚焦以人民为中心的发展思想，深化落实申诉工作相关机制，压紧压实企业主体责任，切实保障广大消费者合法权益，全力推动我市寄递服务质量持续提升。